一、接收资源常见问题
１.接收不到资源怎么办?
一.首先确认接收软件是否是“v2.54”版的接收软件，是否点击"启动"按钮,让接收软件开始搜索信号；
二.若一直搜索信号，或提示请检查接收卡信号是否锁定，先确定接收卡控制程序有没有打开（每个接收卡都有控制程序，可在上面设置频率参数，还可查看信号状况），确认信道参数是否正确：下行频率:12395MHz|符号率:27500Ks/s|极化方向:垂直|LNB本振频率:11300MHz。信号强度信号质量是否太低（一般不得低于40％）或者锁定状态为绿色圆点。数据广播PID值是否添加了B2。查看B2后面是否有数据包交换。
三.防火墙设置，所有防火墙（包括系统自带的“windows防火墙”以及带防火墙功能）都必须把接收软件跟浏览器设置成“解除阻止”或“例外”或干脆关闭退出防火墙。
四.鼠标右键点“网上邻居”->“属性”里显示的接收卡所属的“本地连接”图标上是否有黄色感叹号，提示“获取IP地址失败或网络受限”，若出现这种情况需给此连接指定一个固定的ip地址（地址自定，只要不跟网卡所属的本地连接在一个网段而引起冲突），操作如下：双击“本地连接n”->“属性”->“Internet协议（TCP/IP）”->“属性”->“使用下面的IP地址”->空白栏里输入1－254的数字->“确定”
２.没有授权怎么办？
一.授权是个文件，由卫星信号发送，当接收状态为红色，先确定接收状态是否为绿色，且接收软件的“接收清单”里是否有“公共栏目”，然后核对系统编号是否发生了改变（电脑硬件更换会导致系统编号发生变化，所以系统编号各用户应该随时备案备查），若无变化，开着接收软件不间断等待，通常半个小时的时间就能接受到授权。
二.若接收状态是红色，首先检查接收设置，详见“接收不到资源怎么办”的解决方法。
３.授权过期怎么办？
一.在c:\filetray\文件目录下删除station.au文件，然后重启接收软件，然后开着等授权自动接收下来即可。
二.若上述办法不行，接收下来的授权文件仍然为过期，表明系统已被破坏，请重装接收电脑的操作系统。
４.接收卡无数据包交换怎么办？
一.重装接收卡驱动；
二.若仍然没有，将接收卡拔下来换个插槽；
三.若还不行，换接收卡试。
５.频繁反复出现未授权怎么办？
由于异常退出接收软件或者接收软件长时间处于搜索信号的状态下所导致，解决办法就是每次关闭电脑之前，一定先手动点“停止”然后点“退出”按钮正常退出接收软件
６. 接收IP数据过程中自动断线
故障原因：计算机硬件资源负载过重，就可能会出现断线情况。排除方法：在接收IP数据时，最好不要同时通过计算机观看电视节目。
７．信号锁定后，只有主频道，收不到中小学IP数据怎么办？
首先检查IP节目的PID值中，是否有B2，没有就自己添加。其方法是:依次选中“列表”，“IP节目”，“属性”，输入“B2”，点击“添加”确定。其次，检查时钟是否正确，系统时钟必须和接收当天的日期一致。
８、大耳朵接收软件系统时间改变而导致不能正常接收数据：
原因是：在断电或没有退出大耳朵接收软件而直接关机时，将会使大耳朵接收软件系统的年号发生更改，所以在通常情况下一定要保持电压正常及点击大耳朵接收软件上的退出按钮后再关闭计算机。
解决办法：关闭软件，删除C盘目录下的 FileTray文件夹中的Station.inf文件，重新启动“大耳朵”时间变为“1970-01-01”后等待授权信息。
９、大耳朵接收软件下载正常而默认盘没有数据：
原因是：C盘目录下的 FileTray文件夹遭到破坏。
解决办法是：卸载大耳朵接收软件并删除C盘目录下FileTray文件夹，用光盘中安装软件重新安装大耳朵接收软件。
１０、接收过程中出现故障如何排查？
当遇到资源接收不顺或是无法接收时，排除故障主要从以下几个方面入手：首先查看防火墙的设置，其次检查“远教IP资源接收软件”的运行状况：打开“远教IP数据接收系统”界面，查看左下角三个圆灯，最左侧的“接收状态”是否为绿色；否则再次检查卫星接收卡的设置：打开接收卡的界面，首先检查是否已锁定了接收频道；其次，查看“信号电平”，一般不得低于４０％，如低于则需要检查接收卡的本振频率、信号频率、符号率、极化方向等的设置是否正确或调整卫星天线的方向；再次，就需要检查频道的数据接收广播PID值的设置是否正确，可以对照相应的数据进行设置。
二、使用资源常见问题
１、为什么用远教IP数据接收系统接收到的资源，过了一段时间后在计算机硬盘上找不到了？
远教资源数据量大，经过几周的资源接收，计算机硬盘会存满，为了保证正常接收，远教IP数据接收软件的默认设置会将以前接收到的文件自动删除。如果想要保留接收到的资源，可以及时将资源分类刻录到光盘上；也可以在远教IP数据接收系统的小站参数设置窗口，将删除无效文件前面选项中的√去掉，接收软件会将所有接收到的资源存储到计算机硬盘上，直至存满硬盘，此时远教IP数据接收软件会报警显示没有存储空间。
２.远教资源浏览器无法浏览怎么办？
若浏览器里一片空白，首先检查防火墙设置，是否解除阻止浏览器的内容；然后给网卡指定固定的ip地址，重启接收软件。
若浏览器显示“该页无法显示”“找不到该页”，表明主页文件找不到，需要确认主页文件是否接收下来（初中主页周五后台播送，文件位置：D:\czpd\homepage\；小学主页周三播送，文件位置：D:\xxpd\homepage\）。
３、要查找接收到的资源怎么办？
请您注意，播出的文件夹是以汉字的拼音首字母命名的，如xxpd就是小学频道，czpd就是初中频道，以此类推。查找接收到的资源可以按照对应文件夹名来进行查找。
４、视频文件不能播放怎么办？
首先请您确认您是否安装了视频播放软件，如果没有安装，请您下载安装Windows Media Player 9.0以上版本,另外对于某些不能播放的内容可以打开windows media player，在“帮助”菜单中选择“检查播放机更新信息”，下载最新的编解码插件或安装视频插件集。相应的播放软件与插件。或者直接查找文件夹bz中的文件yhsc（用户手册），打开该文件，选择安装相应的播放软件与插件。如果您已经安装了视频播放软件仍然不能正常播放视频，请您从目录查找您想播放的相关视频资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
５、动画资源不能浏览怎么办？
媒体资源中的动画资源如果您不能浏览请您确认您是否安装了动画浏览软件。如果没有安装，请您下载安装动画软件：Flash Player 7 ActiveX Control或更高版。如果您已经安装了动画软件仍然不能正常浏览动画，请您从目录查找您想播放的相关动画资源，看是否能在目录中打开。如果仍打不开，说明该文件没有接收完全，请注意重播时补收。如果从目录里能打开，可能与您的浏览器设置了阻止弹出窗口有关，请解除阻止，或按Ctrl键打开播放该文件。
６、压缩资源不能解压缩怎么办？
请您安装解压缩软件WinRAR 3.00 或者WinZip 8.0
７、资源浏览器无法使用怎么办？
如果您是在接收资源的本机上出现这种情况，是由于主页没有接收完全；如果是在其它计算机上出现这种情况，是局域网IP地址设置与接收机的设置不在一个段内。如果上述情况都不是，请您检查homepage\xia\images里是否接到tux.bmp或者tuz.bmp文件，如果没有该文件，也会出现这种情况。请致电服务热线（010-66490999），补发该文件。
８、语文课程资源中的拼音显示为乱码怎么办？
语文课程资源的拼音是一种特殊拼音字体，您需要将该字体安装到您本机中才能正常浏览。点击语文必备拼音字体选择保存到您的“控制面板”下的“字体”文件夹下。
９、打印学习指导中的习题等内容怎么办？
您在打开学习指导的Flash文件时，点击“我想保存本课程使用素材”即可将其中包括习题在内的文本文件保存下来，您从中选取所需打印即可。
三、硬件设备常见问题
1.常见问题：
（1）在计算机中安装好接收卡后，开机系统无法找到新硬件；
（2）无法安装接收卡驱动；
（3）安装驱动后，“设备管理器”中接收卡仍有“？”、“！”或者“×”标识；
（4）“设备管理器”中接收卡正常，可运行控制程序或接收软件时，系统提示接收卡无效；
（5）接收卡控制程序有信号强度指示，但无法锁定信号。
解决方法：
（1）确认卫星接收天线（高频头）是否正常（可否接收到电视信号）；
（2）周围是否存在强干扰源，馈线连接是否完好；
（3）卸载接收卡，重新安装驱动程序（安装时要注意对应使用的操作系统）；
（4）清洁卫星接收卡插脚，更换插槽；
（5）更换另一使用正常的接收卡插在相同计算机上，如果正常，则为接收卡故障，及时与供货商联系。
（6）卫星数据接收卡正确参数设置（设置程序）：LNB 本振：11300MHz，与高频头标注一致,下行频率：12395MHz,符 号 率：27500ks,极化方向：垂直极化
２．系统提示“你没有安装卫星接收卡”怎么办？
这是接收卡没有完全插入PCI插槽中或接收卡与PCI插槽接触不良。排除方法：①将接收卡拔出，重新插入，或是换一个插糟；②将接收卡的镀金部分用橡皮擦擦干净。然后重新安装接收卡驱动程序。
３.系统无法启动（俗称“点不亮”）
故障原因：接收卡造成的短路。排除方法:将接收卡重新插拔，最好是换个PCI插槽。
４. 卫星信号不能锁定，或是说“高频头初始化失败”
故障原因：线路没有正常连接或未关闭防火墙
排除方法：检查信号电缆是否与卫星接收卡正确连接。高频头与卫星接收机之间连接的同轴电缆线在做F头时，插入F头的一截轴芯线露出长度要适当，过短不能良好连接；过长可能在连接后触及高频头或卫星接收机内部的其它元件而发生故障。一般情况下，F头轴芯线露出3mm比较合适。如果打开杀毒软件防火墙或系统自带的防火墙时，大耳朵接收软件也会显示未锁定或搜索信号失败，请关闭防火墙。
注意事项：
1.系统默认接收目录为D盘，用户可自行更行，先点击停止，再进行设置，只能更改目录，其它项切勿改动。
2.接收完毕后，退出卫星信号控制中心软件，待远程IP数据接收系统自动停止并出现提示信号时，点击停止，退出，方可关闭电脑。
3.备份系统：在大耳朵接收软件运行正常的情况下（及能够正常下载数据）时。将C：盘目录下的FileTray文件夹备份到其它盘上并重命名，当发现大耳朵接收软件上的时间及年号改变后我们再将备份的文件（及FileTray文件夹）目录下的Station.inf文件复制到C盘FileTray文件夹目录下将原有的覆盖即可正常。
4.不提倡使用远程教育接收电脑上互联网。
以上一些问题，都是我们在接收过程中遇到过的。如果各校还存在其他问题，欢迎大家提出来，我们共同探讨，争取把远教IP数据的接收工作做得更好。
[本帖最后由 司小华 于 2008-3-29 20:37 编辑]
